Politique de remboursement

Chez Boutique Serpent , nous nous engageons à vous proposer des produits qui allient confort et fonctionnalité. Nos vêtements offrent un mélange de pièces du quotidien et d'objets d'usage, tandis que nos bijoux s'adaptent à une grande variété de looks . Nous veillons à chaque détail pour que nos produits et services vous correspondent parfaitement. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, notre politique de retour et de remboursement est claire et simple.

 

Politique de retour :

Vous pouvez retourner votre article dans les 14 jours suivant sa réception. Pour un retour réussi, l'article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine, et vous devez joindre la confirmation de commande ou le bordereau d'expédition.

 

Comment initier un retour :

  • Contactez nous : Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à contact@boutique-serpent.com  pour lancer le processus de retour.

  • Autorisation de retour : une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour (RA) et des instructions sur la façon de retourner le produit.

  • Emballez l'article : Emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine, y compris tous les accessoires que vous avez fournis.

  • Inclure le numéro RA : Écrivez clairement le numéro RA fourni à l'extérieur de l'emballage.

  • Retour : Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir la bonne réception de votre colis.

 

Processus de remboursement :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un délai de 14 jours .

 

Articles non remboursables :

Certains articles ne sont pas remboursables, notamment :

  • Produits ouverts ou utilisés
  • Cadeau 

 

Articles endommagés ou défectueux :

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 4 jours suivant sa réception. Vous pouvez nous écrire à contact@boutique-serpent.com  en nous fournissant des détails et des photos du problème. Nous nous efforcerons de le résoudre rapidement.

 

Échanges:

Nous ne proposons pas d'échanges pour le moment. Si vous souhaitez un autre article, il vous suffit de retourner l'article d'origine pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

 

Coordonnées:

Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement et de retour, veuillez nous contacter par email à contact@boutique-serpent.com ou par téléphone au +33 6 41 80 19 80.